Résultat des enquêtes effectuées par l'UFC Que Choisir de Vendée en 2010
Du 16 au 30 janvier 2010 - chez les « ophtalmo » -
Objet : connaître les délais d'obtention de rendez-vous, les tarifs et les bilans oculaires.
Résultat : les délais pour obtenir un rendez-vous sont généralement longs. Selon les régions ils varient entre 2 mois et un an. Dans notre département il faut envisager, en moyenne, de 3 à 6 mois.
Les prix des consultations pour un bilan oculaire avec fond d'œil se situent entre 28 et 65 € mais certains cabinets cherchent à éviter de donner le renseignement, prétextant que le prix ne peut se définir qu'au moment de l'examen, on ne peut donc indiquer qu'une fourchette.
Pour les dépassements d'honoraires, là encore il est très difficile de s'y retrouver. Très souvent il est précisé qu'un fond d'œil ne se fait qu'après un premier examen, deux rendez-vous sont donc nécessaires.
Du 13 au 28 mars 2010 - Conseils d'achat en électroménager dans les 12 principales enseignes nationales: Carrefour, Pulsat, Darty, Conforama, Boulanger...
Nous avons posé des questions relatives à l'achat d'une plaque à induction et d'un aspirateur.
Pour la table de cuisson, de manière générale environ 6 vendeurs sur 10 ont questionné leur client et la moitié seulement a posé des questions pertinentes pour connaître la capacité de l'installation électrique existante et sur le type d'ustensiles actuels. Ils évoquent aisément les avantages mais peu les inconvénients.
L'achat d'un aspirateur : un très faible pourcentage de vendeurs s'informe sur les besoins de leur client. Quant à la question concernant l'efficacité d'un aspirateur très peu de vendeurs donnent une bonne information. Un tiers seulement a orienté vers un modèle précis.
En conclusion, les vendeurs se montrent disponibles à l'arrivée du client mais disposent de peu de connaissances sur les produits qu'ils ont à vendre et renseignent mal les clients.
Du 15 juin au 11 septembre - Frais bancaires et mobilité.
Nous sommes allés dans 16 banques du département. Dans 90% des banques il est possible d'obtenir des renseignements à l'accueil, les autres tentent de mettre un rendez-vous avec un conseiller. Les dépliants indiquant les tarifs bancaires sont en libre accès dans 13 banques seulement, dans les trois autres il a fallu les demander. En ce qui concerne le changement d'établissement bancaire, généralement les groupes sont heureux de voir arriver de nouveaux clients, ils se chargent donc d'effectuer les démarches et indiquent, sans se faire prier, les documents à fournir pour une ouverture de compte.
Les délais pour obtenir le carnet de chèques sont totalement différents d'un établissement à un autre ( de 15 jours à 2 mois ). Généralement, on essaie de faire souscrire un « package » (carte bancaire, abonnement internet, assurances etc...), certaines banques laissent libre choix, mais d'autres l'imposent. Les frais bancaires varient également beaucoup d'une banque à l'autre.
Du 13 au 28 novembre - Enquête prix dans les grandes enseignes, le discount et le hard-discount.
Nos enquêteurs on relevé les prix de, environ, 150 produits de consommation courante dans 25 magasins du département. C'est un travail de longue haleine mais c'est la seule manière d'effectuer des comparaisons réalistes.
Leclerc garde sa position de leader des Grandes Surfaces Alimentaires, talonné de près par Intermarché et Système U. Nous pouvons noter la mauvaise performance du groupe Géant Casino (surtout des supermarchés Casino) avec un indice de cherté élevé Pour le Discount, Carrefour affiche des prix nettement supérieurs aux autres enseignes. Pour le Hard discount, Leader Price est gagnant sur l'ensemble de la gamme suivi de près par LIDL . ED/DIA arrive en queue de peloton! Les produits bio sont toujours trop chers...
La Vendée affiche un indice de cherté globalement inférieur à la moyenne nationale variant de -7,95% à -1,16% pour les grandes surfaces classiques (seuls Géant Casino, Monoprix et Carrefour Rte de Nantes à La Roche-sur-Yon ont des valeurs positives), et -8,46% à -4,15% pour le Hard discount (Netto valeur positive).
